سياسة الاستبدال و الاسترجاع

بسبب طبيعة منتجاتنا في الوسام الذهبي المميز القائمة على الخياطة والطباعة حسب الطلب، نود توضيح السياسة التالية:

1. المنتجات المخصصة (خياطة أو طباعة خاصة)

القاعدة العامة: لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تنفيذها بناءً على طلبه (مثل: طباعة صورة معينة، خياطة مقاسات خاصة، أو تصميم محدد) إلا في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي في جودة القماش أو الخياطة.

وجود خطأ واضح في تنفيذ التصميم أو الطباعة من قبل المتجر.

وصول مقاس مختلف تماماً عن المقاس الذي تم طلبه وتحديده في الطلب.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

تغيير العميل لرأيه بعد بدء عملية التنفيذ أو الطباعة.

الأخطاء الناتجة عن تزويد العميل للمتجر بمعلومات خاطئة (مثل: كتابة الاسم بشكل خاطئ، أو اختيار مقاس غير مناسب رغم مطابقته لجدول المقاسات المعلن).

الاختلافات الطفيفة في درجات الألوان بين الصورة الرقمية (شاشة الجوال) والواقع، نظراً لاختلاف إعدادات الشاشات وطبيعة الأقمشة.

3. المدة الزمنية والتبليغ

يجب إبلاغنا عن أي مشكلة في الطلب خلال (48 ساعة) فقط من تاريخ الاستلام عبر وسائل التواصل المتاحة.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.

4. الإجراءات المتبعة عند وجود خطأ من المتجر

في حال ثبت وجود خطأ في التنفيذ من طرفنا، يحق للعميل الاختيار بين:

إعادة تنفيذ المنتج وشحنه مجدداً للعميل دون أي تكاليف إضافية.

استرداد كامل المبلغ المدفوع شاملاً قيمة الشحن.

5. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً خلال (ساعتين) فقط من وقت الطلب.

في حال بدأ المتجر في عملية "التنفيذ" أو "تجهيز القماش/التصميم"، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.