سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل (الحقوق والواجبات)
نحن في الوسام الذهبي المميز نعمل مع أفضل شركات الشحن لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة حقوق وواجبات كل من المتجر والمستهلك فيما يخص عملية الشحن.
أولاً: مدة التجهيز والشحن
- مدة التنفيذ (الخياطة والطباعة): تستغرق عملية تجهيز الطلبات الخاصة ما بين (3 إلى 10) أيام عمل (حسب حجم الطلب وضغط العمل)، ولا تشمل هذه المدة وقت الشحن.
- مدة التوصيل: بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يستغرق التوصيل عادةً من (3 إلى 5) أيام عمل داخل المدن الرئيسية، وقد تزيد للمدن الأخرى.
ثانياً: واجبات المتجر
- الالتزام بتغليف المنتج بشكل جيد يضمن وصوله للعميل بحالته الأصلية.
- تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني فور تسليمها لشركة الشحن.
- متابعة الشحنات المتعثرة مع شركات الشحن والعمل على حل المشكلات التي قد تواجه العميل أثناء التوصيل.
ثالثاً: حقوق وواجبات المستهلك
- دقة البيانات: يلتزم المستهلك بكتابة العنوان بشكل دقيق (المدينة، الحي، اسم الشارع، ورقم الجوال). المتجر لا يتحمل مسؤولية تأخر أو ضياع الشحنة الناتجة عن خطأ في البيانات.
- استلام الشحنة: يجب على المستهلك الرد على اتصالات مندوب الشحن واستلام الشحنة في الوقت المحدد.
- فحص الشحنة: يحق للمستهلك فحص الطرد من الخارج عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف الخارجي بسبب الشحن، نرجو توثيق ذلك بالصور قبل الفتح والتواصل معنا فوراً.
رابعاً: تعذر الاستلام (إعادة الشحنة)
- في حال تعذر وصول شركة الشحن للعميل بسبب عدم الرد أو تزويدهم بمعلومات خاطئة، وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر:
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
- بما أن المنتجات (خياطة/طباعة) مخصصة للعميل، لا يمكن إلغاء الطلب في هذه الحالة، ويجب دفع رسوم إعادة الشحن ليتم إرسالها مجدداً.
خامساً: الشحن المجاني
- في حال وجود عرض "شحن مجاني"، فإنه يشمل المرة الأولى فقط. إذا عادت الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الثانية.